Скальд, ты в продажах работаешь? и почему думаешь, что обычно все упускают слово "искренне", которые ты вот так взял и подметил? в том то и дело, он учит, как себя вести в спорах, переговорах, когда уступить, когда, что сказать, чтобы человек почувствовал себя значимым и особенным, если ты работал в продажах, допустим, товаров для лохов, то не все же из таких.