попроси explorer.exe скинуть по асику.
Мой Компьютер - ПКМ - Свойства, у кого будешь брать должно совпасть по версии и сервиспаку

комп целиком чекай на вирусы, потом из безопасника Ctrl + Alt + Del, Процессы, explorer.exe - завершить, Win+R "msconfig" OK - Автозагрузка - снимай галки с подозрительных, перезагрузка в безопасник, Ctrl + Alt + Del, Процессы, explorer.exe - завершить, :/Windows/ кладёшь туда экплорер который взял новый, перезаписываешь, перезагружаешь

а вообще в инете есть куча инфы по этой теме